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体验营销成功案例4：耐克体验营销

　位于纽约耐克公司的?耐克体验中心?是实施终端体验营销的成功典范，耐克品牌之所以比阿迪达斯、锐步等品牌更胜一筹的原因也许就在于此。一进入位于纽约的?耐克城?,你享受到的不仅仅是一个购物场所，你仿佛置身于一个 体育运动 博物馆和信息中心。

　?自信?这一主题对于形成这种整体顾客印象起了极大的作用。在这里运动鞋按尺码陈列于大房间四周的搁架上，存货位于陈列品下方墙的里面。你可以挑选你喜欢的运动鞋，然后在下面寻找适合你的尺码。你还可以马上获得最新的体育赛事结果，或提出要求取得有关体育人物如卡尔?刘易斯、乔丹等的录像和音带信息，以旋动识别为标记的信息亭加强了?自信?这一主题。

　进入?耐克城?你会体会到体现体育力量和运动的美学理念。从旋转门进去，你就象进入了体育赛场，眼前是七台录像机，其中有些正现场直播体育赛事。联想到体育馆的这种风格强化了体育馆的的主题。开放式正厅给人一种体育馆的感觉，地板上铺着毯子象个 篮球 场，外部墙砖，木制的座位、时钟以及保护性档球网所有这些设计都是为了创造出高技术与不同凡响的运动表现相匹配的整体印象。

　?耐克城?为消费者提供了更为个性化和相互作用的体验，它的经营方式超出了一般销售产品的意义，而更加象是健身、激励和推动人们成功的地方，置身于这样的环境中能给你的眼、耳和指尖带来无数的惊喜，它给人们 健康知识 和体育历史的知识，用鼓舞人心的话语和关于人类成就的故事来催人奋进。这些感官的、理智的、情感的交流，相互重叠，紧密结合，产生了非常感人的效果。难怪人们对?耐克城?情有独钟，依恋不舍，是因为耐克把它的商店变成了人们体验的入口和旅游胜地。

体验营销成功案例5：85?C体验营销

　与富有?文化咖啡?之称的星巴克整体墨绿的欧式风格设计相比，走进85?C， 蛋糕 和咖啡的香味扑鼻而来，整个环境的基调简约整洁，墙上挂有主厨的照片和简历，耳边环绕的是台湾年轻代歌手的轻快音乐，面对街道的落地玻璃给整个店面增添了几分明亮度。让顾客在明亮的开放式空间里享受美食，这才是一家全方位满足你视觉、听觉、嗅觉、味觉的店。也许正是带给人们的这些氛围，才更让人觉得亲近、平和、随意，比起星巴克偶尔小资的享受，更像是一种生活态度：平凡、简单有活力。

　85?C营业时间是通宵营业，这样做为深夜下班、KTV、PUB和紧急事件的消费者提供了便利，就算夜半时分也会出现许多拿着纸杯喝咖啡的年轻人，让顾客在深夜里仍能感受到带来的温暖。85?C的面包全部会在凌晨4点销毁，提供质量的保障。就算早晨5点就要出门，也能吃上热腾腾新鲜可口的面包。做到真正的亲民、便民、利民。

体验营销成功案例6：喜来健体验营销

　喜来健早在2001年来中国发展时就已将这种模式引进。喜来健通过采用让顾客观摩、尝试、试用等方式，亲身体验喜来健所提供的温热理疗器等产品，喜来健让顾客可以多次进行实际感知喜来健产品的保健品质及性能，从而促使顾客认知、喜好并购买。

　喜来健体验式营销体现了?以人为本?的销售理念，喜来健将消费者的自由选择作为前提。作为韩国喜来健医疗器械株式会社在华投资设立的外商独资企业，喜来健自2001年开始在中国建立公司、开建喜来健工厂，喜来健同时采用免费体验的全新经营模式在中国迅速发展起来。如今喜来健已成为我国家用医疗器械领域的旗帜企业。

那些做直销天天出去旅游的人最后都怎么样了？

　随着市场经济的发展，作为传统道路运输企业必须认清自身长处和短板，不断改变适应市场变化的能力。下面我给大家分享经典旅游营销案例读后感，欢迎参阅。

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　标杆：?标杆文化?

　是现在非常流行的一句话，也非常适合我们的营销培训活动。每次的营销培训，让我们直观感受到了公司在旅游产品开发和宣传造势的投入和升级，?节日主题游?、?亲子游?、?踏春赏花游?等各类主打产品都纷纷选定了向标杆旅游产品及企业看齐，而所选择的对象都是代表产品及兄弟单位的最高水平，以及开发的旅游产品在公司实际旅游宣传中?吸睛度?，旅游服务质量建设等，都代表着我公司在不断缩小和最高水平的差距，有目标可追赶，才会有源源不断的动力，才会保持创新和激情，这不仅适用于公司，更适用于我们每一个领导干部、普通工作人员;在公司的每一次旅游营销培训中也会安排公司领导和优秀的营销人员经验分享，经典的现场案例讲解，也是从侧面在向我们树立标杆的作用;与优秀者同行，你才能走的更快;向优秀者学习，你才能更加优秀!这话也同样适用于本次公司组织的金佛山旅游活动，大家不分男女，不分老幼，一个个都想攀上最高峰欣赏最美的风景。试想，前面的人都不向最高峰攀登看最美的风景，你还会有信心再往上攀登吗?如果没有第一批次的人登顶呼应，我想后面的人也就会失去继续攀登的激情了。

　引领：树立标杆的目的

　不仅是为了使我们有目标可追，追上目标并超越目标，这才是我们最终的结果，也就是所谓?引领?，这也是我们公司一直以来所追求的。最深刻的感受，莫过于公司2016年的开展几次?转型升级、盈利创收?介绍?运游结合?业务会议时的场景，我作为公司最早涉及搞旅游业务的亲历者，早期的痛苦煎熬

　只有自己才能体会到的辛酸，公司包括带头大哥刘总和分管副总、中层管理人员都是旅游业务门外汉;各部门、各岗位工作人员更是你看我、我看你，不知道对旅游怎么下手。前期一手资料只有关于?江苏南通汽运集团汽车客运东站积极探索?运游结合?新模式并创造可观效益并做大做强?的PPT资料，吃住行成本控制、各环节风险评估、旅游产品开发宣传、随车导乘服务质量等问题让领导焦头烂额，员工们也不知道这条路能否走得远。可仅仅几个月之后，公司不仅推出了?踏春赏花?、?亲子游?、?三八节等节日主题游?，而且相关的旅游产品也进行的如火如荼，是集团公司内部旅游业务开展良好的几个分公司之一，也让我们射洪公司在这个行业经历了从无到有，从有到优，从优到精的一个过程。富临射洪公司未来的发展方向，也就是从?标杆?向?引领?转变的一个过程。金佛山的登山过程，也正是有走在队伍前面批次人员的引领，才能把大家都带到了顶峰欣赏最美的风景。

　团队的运作模式：

　公司每一次组织的旅游活动，都离不开各个部门的紧密配合，旅游产品开发、宣传造势和销售的结合越来越无缝对接，团队的意识越发强烈。销售需要靠好的产品支撑，反过来产品赢得的群众口碑需要市场不断反馈和改进，我们射洪公司目前在这条路上会越走越远、越走越顺;前期必然会有些磕磕绊绊，但最后的?风景?值得期待。至于工作外的旅游活动，更是团队意识登峰造极的体现，从公司早期培训所采取的各单位人员献言献策动员活动，到现在的集体旅游活动，我们的意识已经从部门为单位的团队意识，逐步上升为以公司为单位的集体意识。登金佛山，欣赏的是风景，留下的是照片，愉悦的是心情，感受的却是富临射洪公司这个大团队，大家庭的温暖。

　?标杆、引领、团队?，这是我对这些全球经典旅游营销案例之所以经典的最为直观的体会和感受，因为这些经典背后都有着精干的团队和创新的理念。标杆，代表着目标，让自己时刻保持着激情和动力;引领，代表着希望，只有站到巅峰，才能证明你成功;团队，代表着温暖，你不是一个人在战斗。这样的解释，也正是我们富临人目前在为之奋斗的，适合我们每一位富临人。

　以?客运带动旅游、旅游促进客运?的?运游结合?新模式是企业未来发展的方向，在整合企业内部各种资源，打破企业现有经营体制对旅游业发展的束缚和限制，推动企业旅游资源一体化建设的同时;集团公司还为提高员工旅游业务技能，引用?全球九大旅游营销经典案例?。

成功的市场营销案例分析_市场营销经典案例分析

我前妻大概是2012年被她亲姐拉去做玫琳凯，当时我还年轻刚刚结婚没多久不知道这个是什么东东，原以为自己亲姐叫她去做事业，不会害她，我去过两次她们的活动，又是唱歌跳舞呀，你鼓励我，我鼓励你，亲你是最棒的，现在想起来都可笑，还到处 旅游 ，国外国内，我幸苦几年的工资全部搞完，每次达不到人员就自己拿钱买货，结果屯了一屋子的货，一套下来3000左右，我二十万两年搞完，后来天天问我要钱，没钱天天抄架，说我不支持她的事业，我自差没去卖血了，最可气的是忍不了早上一大早画两三小时装，每天打扮的像个吉娃娃，画的像个日本歌妓一样，晚上十二点一点回，打她电话不是关机就是不接，最可气的是叫她别去做这个了，她说就宁愿选择玫琳凯也不选择两岁的儿子和我，最终打了一架，2014年以离婚收场，人生就这样浪费在她身上了

我得抢答一波了。

身边太多直销的亲戚朋友了，安利、完美、美乐家、如新、康宝莱、国珍。我只说事实：

我嫂子四川大学毕业之前在电网系统，后来全职做安利，从我大学二年级她就开始全职做安利了，到今天我已经毕业十三年，可以说这份“事业”横跨了他毕业后的整个青春。

在我还是大学二年级的时候，就参与他们上课，老师来到他家讲课，说实话老师很有人格魅力，讲人生讲哲理基本不讲案例，我也喜欢上了老师。后来我也办了会员卡，当然那时候没钱，都是省出来的，我期盼着能像他们说的上DD、上主任、上钻石上皇冠成为人生赢家。

据说上了DD级别就每年有一次国内 旅游 开会，上了钻石就是海外很奢华的游吧，我在这样的理想中坚持了半年吧，后来想通了，花这些精力可能还不如我投入在专业领域的收获大就没做了，期间让我同学买了一只牙膏，仅此而已，其他都是自己消费。

然后就观望着我嫂子年复一年的，终于在做了4年后有了收入一个月两千块，但是自己家庭以及父母每个月要买安利消费6000多块。时至前年还在告诉我那些 旅游 去哪里哪里，而我问他他去了没，他说他还没到级别。

一个坚持了快二十年的梦，一直都是当观众，帮别人喝彩贡献掌声。

不好评价，也许他们自己很快乐。

到去年退出了，不做安利，40几岁做小微贷销售去了，咱也不敢问咱也不敢说。

算是一个不熟的朋友，朋友的朋友认识的。在美乐家里面好像叫D6级别，貌似是个很高的级别了，有几十个会员客户办在他名下，我就是其中一个。经常去 旅游 、经常全国开年会、经常去做分享讲师、经常全家国外 旅游 、经常晒朋友圈。

买了他们家的产品，后来也开始告诉我持续收入。其实不用说我也知道一系列的操作步骤，毕竟也有三十几年的 社会 阅历了 ，谈不上反感，但是也喜欢不上来，我是不会做的。

但是他们家是的真的那种在直销里面的小金字塔顶上的人了，开豪车、住豪宅、每天都像在玩。

不知道这是极少数，还是真的是他们口中只要努力就能实现的直销人生目标。到了这样的级别他们后面能怎么样？应该是一直富足下去吧。

我妈的朋友做的，连带着把我也办了张卡。

直销很大价值在于，他连一个老太太都能改造，我妈办了卡那会天天告诉我多少PV就能赚到钱了，多少PV就能晋升了，开路虎住别墅。要知道我妈之前连英文字母都读的是拼音那种。

我妈那朋友坚持做完美也是十一二年，从四十多岁到五十多岁，他女儿从高中到工作，骂了他十一二年。从最开始中山做到贵阳，又到长沙，每天生活费十多块钱，群租，从没收入到每月收入几百块，再到前几年彻底放弃时欠了一身债，人生的目标倒是一直没变过，就是要马来西亚、要和他们哪个总合影参加年会。

后来离开了，回到家乡去做仓库保安了，看着破败的人生，梦只能在梦里面了。

而我妈，一直每年都保持续卡，很喜欢那个完美的护发素，就在去年他无意中玩起了拼多多，买了一个6块钱的完美护发素（完美自己体系内直销折扣价要20多），我妈骂了一通完美是个吸血机器后就怒烧掉完美会员卡，从此就爱上了拼多多。

我也不好说什么，毕竟还是要感谢拼多多的。

我觉得吧，不管最后怎么样，如果自己在追逐的路途很快乐，也比我们天天在职场抱怨来的好，毕竟他们开心呢，去不去 旅游 又有什么重要。

看到这个问题我也来分享一下，其实在早年间，就知道有玫琳凯（化妆品）、安利（洗洁精），后来知道康宝莱（减肥产品），近几年，我了解了美乐家（家庭清洁用品）。

实际上，对于直销，我一直也没有反对，当然也没有赞同，当然也只是听朋友说，也没有真正参与过，毕竟也不是十分了解制度及政策。不过美乐家我是真正近距离接触并学习了一段时间的，所以就将自己所看到的和大家做个分享。

实际上，这也是我一个银行的朋友在做的直销品牌，当时我也不以为然。她当时给我介绍的时候，是说她有一个中学同学，得了尿毒症，听说喝美乐家的果汁可以提高免疫力，就买了喝，的确效果还不错，因为美乐家是可以单纯作为消费者的。然后，果汁喝了一段时间，她同学身体维持的还不错，就正式加入了该组织，初衷是为了帮助更多的病人。

因为老同学介绍，我银行的朋友就加入了这个组织，一开始也仅仅是作为消费者。美乐家的制度是参照了保险公司保费月缴的制度，每个月要求消费340元，就可以维持最高的商品折扣，7折。

我当时觉得她们这个理念还不错，毕竟是为了将好的产品传播给需要的人。就去实地了解了一下，然后我银行朋友介绍了她的组织***和我们见面，那是一个台湾人，他那天跟我讲的，我印象很深，的确，他讲的有吸引到我。

主要记得讲的是被动收入，你现在的工作是必须每天工作才有收入，一天不工作就没有收入，如果停止工作，就一直没有收入。

美乐家制度，是一种被动收入，你可以寻找5个人，搭建一个组织，然后这5个人，每个人可以寻找5个人，搭建一个组织，然后最高可以达到7个层次，也就是说，要是你能搭满这个5*7的矩阵，你就有将近10万人在为你工作，7%的提奖，就差不多几百万。

我记得当时台湾老师是这样描述这件事情的：你就当自己开个咖啡馆，里面有10万个座位，当然你首先要邀请10个客户来喝咖啡，其中5个人觉得开咖啡店不错，成为了你的经销商，她们也去邀请客户来喝咖啡，这样慢慢传播，你的咖啡馆人就越来越多了。你的咖啡馆能坐多少人，取决于你的个人能力以及团队管理能力。

然后，老师还主要说了一点，（我是保险公司工作的），买一份保险，要退休后每月拿2万元退休金要交多少钱？我算了算，大概要700万。然后老师就说，假如现在不需要你付这700万，你就是去找5个人来喝咖啡，你觉得难吗？

我当时的确觉得好像不难，不就是找5个人，让他们来当美乐家的消费者，一个人一个月消费340元钱吗。

5个人，和退休后每个月2万，你会不会做这样的选择，我认为大部分的人都会觉得这好像真的不难。

老师说的一个点，就是说，你 现在每一个邀请，都是在种下一颗小树苗，你不知道哪颗树苗会发芽生长成为参天大树， 也许也不是你这5个人，因为你朋友的朋友邀请来的人，万一有一天发展的很好，你也会很好。

事实上，要我说，这个理论好像也不错，没毛病。

但是真正做了会员以后，我发现其中的问题，假如不是需要吃保健品，仅仅买家庭清洁用品，比如洗洁精，一个月根本花不了340元。我大概加入会员差不多7个月，家里就囤了很多洗碗精、沐浴露啥的，到现在还没用完呢。

说起诺丽果汁，到底有没有功效我真的不清楚，但是我看有些人，为了卖出去，就吹嘘可以治疗癌症啥的，那就是欺骗客户了，这不知道能不能算做保健品，估计顶多算是保健食品吧。

虽然我感觉产品还可以，毕竟说是所有家庭清洁产品都是100%纯天然，还有环保标示和专利，但是那毕竟是美国的专利，到底有没有我们也没有办法查询。只是问了在美国的朋友，她们好像对美乐家了解并不多。

一瓶洗碗精，非会员49元，会员34元，其实价格也是能够接受的，只不过是，你不可能一个月用上10瓶洁碗精吧？

一个中产家庭，一个月花费340元在家庭清洁用品和个人清洁用品上，价格的确也没啥大问题，但是问题是中产家庭是需要优质品牌的，美乐家并没有什么名气；但是普通家庭，又会觉得这个产品价格贵，一个月340元也很贵。 所以我认为美乐家的消费额和定位并不相符合。

到没听说美乐家一直去外地旅行、胡吃海喝，但是看到有些做美乐家的人，天天在朋友圈秀，谁谁谁喝了果汁，癌症都治好了，就太假了。

后来，在7个月后，我们退出了美乐家会员，台湾老师找了我们一次，我们也说明了原因。我想说的是，任何一个行业，能存活着，大约也有它本身存在的理由。但是，任何人想不劳而获，基本上都是不可能的。

如果你想要退休后每个月有2万收入，那当然就要有700万，或者就是现在不停的努力赚钱，不要寄希望于其他的任何人。

关于创造被动收入和倍增理论，我认为大体是不错的，毕竟现在互联网、自媒体传播都有这样的特性，但是，希望大家了解， 现在符合规定的是二级经销制度，但凡超过二级经销还能有收入的制度，都可能与直销（传销）有关 。

我的观点是，尽量不要碰直销，除非你个人营销能力特别强，就算做也不能囤货，囤货基本上也就是表明营销能力不行。 当然这是个悖论，假如个人营销能力强，做什么销售都是赚钱的，也不一定要做直销（传销）。

我的姐姐做过安利。

当时大概是2000年前后，那时候直销企业还不像现在这样多，好像只有雅芳、安利几家。

姐姐曾经是个音乐老师，业务、形象、气质俱佳，唱李娜的《青藏高原》高音毫不费力，非常专业。

就是这样一个人，最终走上了直销之路。

那时候，她开口是翡翠，闭口是钻石（翡翠、钻石都是安利当时的业务等级），不是这个人去出国 旅游 了，就是那个人挣了多少多少钱。

谈及未来，总是双眼放光，对未来充满瑰丽的想象。

做直销的她，像加满油的马达一样充满激情，一次次在家里做产品试验，风雨无阻去参加小组家庭聚会，在家里一遍遍的练习分享感言，还专门买了昂贵的职业套装，不远千里、不辞劳苦坐飞机去厦门、济南听课。

有梦想的人，是值得尊重的。但是有着直销梦的人，家人朋友都是要遭殃的。

她的家里，到处都是安利的产品，瓶瓶罐罐、林林总总、琳琅满目。做直销是有业绩压力的，不囤货就完不成任务，就拿不到所谓的“提成”。

劝阻是没有用的，她会很坚定的说“你们根本不懂！”姐夫、公婆和她争吵不断，提起她总是摇头叹气。

亲戚、朋友碍于情面，或者多或者少都要买点牙膏、洗洁精，蛋白粉等等。

仅是如此也就罢了，最受不了的是她见人就说安利好，任何人有反对的观点，她都非常激动、非常严肃的辩驳。还不放弃任何机会，利用每一点可能发展下线，最后周围的人，人人避之唯恐不及。

最后坚持了2年多，一直赔钱，终于无奈而又失落的放弃了。

她不做直销后，因为囤货囤的太多了，我们兄弟姐妹每家都帮她吃了很久的安利蛋白粉，最后还是有一部分过期扔掉了。

做直销有没有人赚钱？有的，但是极少数。

直销好不好？是个见仁见智的问题。

从商业模式上来讲，假设直销可以无限扩张，因为地球上的人是有限的，最后加入的那一批人注定是无下线可发展，是绝不可能赚钱的。

而且，直销产品普遍价格高昂，严重背离产品本身的价值。

对于多数普通人来说，做直销主要是靠人情，靠透支亲朋好友的感情额度起步。一但人情用尽，发财之梦也就到了醒来的时刻了。

直销的人为什么那么喜欢开会？一方面开会都是收费的，组织者通过开会就能饱赚一笔；另一方面，直销公司要通过"分享"，“催泪”，“自己公开承诺要卖多少多少货”的形式，不断给直销员灌输发财的美梦，不断“打鸡血”，让直销员尽可能地长时间保持激情和动力。

在信息封闭的年代，人们缺少对直销行业、直销产品的了解和横向比较，直销可以大行其道。而到了资讯传播快捷、高度透明的今天，靠拉人头模式赚钱的直销业，注定会走向没落。

但是直到现在，直销业还有很多变种，还有很多人趋之若鹜。

并不是这些人不懂得其中的弊端和问题，只是他们都对自己充满自信，都以为自己足够聪明，绝不会是击鼓传花的最后一棒。

对于直销从业者，我很欣赏她（他）们为了梦想而努力的奋斗精神，这是正能量。

但我另外一个感触是， 在应该积累人脉的时候，你却用人脉来换钱，那么人脉丧失的同时，你失去的还有将来发展的机会。

人生是一场马拉松。奋斗的路径有很多，稳扎稳打，厚积薄发，挺好。

我有个亲戚就是做直销产品的。

亲戚家里一直都是经商的，做花卉批发生意。生意做得风生水起，在我们这边省城买房买车。一度时间成为我们众亲友里面最风光的。

做花卉批发，有时候遇到大货（大颗树木）时，需要请叉车，起重机之类的。

有一次我亲戚在起大货的时候，绳子没系紧，树掉下来，一根树枝砸到了我亲戚的脚。

虽然不算特别严重，但还是在医院出院之后在家里休养了两个月时间。

而就在这两月时间里，我亲戚接触到了一个直销产品：某美！

知道我亲戚受伤，她一个做某美产品的朋友过来探望。送了几桶某美的保健产品，顺便给亲戚讲了做某美的各种好。

特别是提到我亲戚做的生意容易受伤的时候，让我亲戚感触良多。

而我亲戚一方面是从事花卉行业太久，心生厌倦；另一方面也是正好自己受了伤（之前很多都是工人受伤）体会到了危险性。再加上她在家确实也是无聊。

于是，我亲戚就开始频繁的跟那个做某美的朋友联系。

亲戚休养完了之后，几乎都不到铺子上去了，每天都跟着她做某美的朋友参加各种“洗脑”大会。

回来之后，就跟家人、亲朋大肆宣传。说什么“清调补”，说什么“现在不 养生 ，以后养医生”，说什么“传统行业以后统统都要倒闭，只有直销才是出路”之类的话。

刚开始，作为亲戚，我们都或多或少会买点她推荐的产品。

但时间一长，大家就开始有点反感了。每次知道她要来，我们所有亲戚都会找借口说不在家。

我们有个亲戚群，她每天都在群里推送各种关于 健康 、关于某美的链接。以至于整个亲戚群都不怎么活跃了。

做直销，想要“升级”，就必须要每个月卖够多少钱的货。就是类似从专员升职到主管，再升职到经理这样的。

等级越高，提成点越高；背后隐藏的，就是你卖的货越多，下线发展得也越多。

而我亲戚家里的某美产品，从保健品到生活用品一大堆。就是她用自己的钱买回来，为自己升级用的。

有时候我们会跟她说，这相当于就是在囤货，万一卖不出去岂不是亏了？

她总是回答“我们某美的产品，其实卖的不是货，而是送 健康 。再说了，我们自己也要吃的。”

“赚不到钱，赚 健康 。”这是他们所有某美人的口头禅。

随着做某美越来越久，我亲戚家里的货也越堆越多。而家里的开销也越来越大。

平时买一管牙膏，可能十几块钱。而某美的牙膏，动不动就是四五十，五六十这样。洗发水也贵的离谱。

小孩儿生病，亲戚不是第一时间送医院，而是吃某美的产品。

逢年过节给家里老人带的礼品，也是某美的产品。

开销大了，再加上亲戚又不怎么管店里，生意也越来越差。

一方面，亲戚老公是我们公认了的“懒人”，平时从来不管店里的。突然来管店里，钱收回来就拿去打麻将了。所以，生意越做越差。

另一方面，那些以前跟我亲戚做生意的客户，每次来都被亲戚推销某美产品。逐渐的，客户也越来越少。

最终，我亲戚原来的生意转让了，连货带铺一起转给了另一个同行。

家里收入断了来源，于是亲戚就全身心投入到直销事业中去。

前段时间我去她家里，都还看到一大堆某美的产品。

每每提及此事，所有亲戚都只能默默摇头。

PS：据我所知，亲戚现在还欠着一大笔贷款。有些是借的，有些是之前做生意欠的进货款，有些是信用卡。反正现在他们一家人过得极其狼狈。

直销也可以称为厂家直接销售，指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。

本来直销是一种新型的营销方式，他以投资少、时间自由、多劳多得等优势。深得不少上班族和创业者的青睐。中国现阶段也有近100家拿到直销牌照的正规公司，比如:雅芳、完美、中脉、无限极等。产品也有保健品、生活用品、化妆品等。多种多样，不论是自用还是销售都很实用。所以很多人都愿意投资自用加兼职赚钱。

但是，现在的人们由于利欲熏心，都把利益摆在首位。他们不再是为了卖产品而做直销，他们也觉得这样收入比较慢。再加上现在很多直销课程都在教你如何创业，如何发财，如何买房买车，如何改变生活。这个事情的本质就发生了变化，变成了拉人头来做直销。甚至有的还变成了传销，产品变得不再重要。

而且为了吸引很多人参加这个行业，他们就采取晒吃晒喝、晒房晒车、晒 旅游 。告诉身边的人参加他们的直销团队就可以过上这样的生活。但是，结果由于他们重心都是摆错位置，很多都是表面风光。

说到直销，我姐姐做过，就是刚刚开始起步阶段的玫琳凯。那时候， 我刚读大学，没啥事，就天天跟在姐姐后头，工作室进进出出。

（那还是2003,2004年的时候，现在的情况不太了解了。）

一开始， 我挺反感这样的美容顾问的，太过于热情，怪怪的， 还免费的美容课， 总觉得后面带坑。

但是，那时候因为自己脸上痘痘不断， 什么办法都试了，怎么都弄不好，于是被姐姐拉去上美容课，由此进入了直销的世界，改变我挺多的。

现在想起来，凡事不能一棒子打死，它既然能够存在， 总有它存在的理由。

首先，讲好的方面 。

美容护肤方面: 我是个女汉子，平时知道用护肤品，但是不知道怎么用，网络也没有现在这么发达，啥都查的到。

所以，我知道了，怎么分辨自己的肤质，怎么根据自己的肤质选择正确的产品，如何通过看产品成分分辨产品运用，怎么正确用产品。还学会了怎么洗脸，怎么用眼霜。

发现了怎么对自己好，比如， 定时做个手膜， 唇膜啥的， 用香水也是那时候被种草的。

思维转换方面: 我获得 最多的就是一些思维的转变 ，比如， 要自强自立，要感恩，要包容，要尊重彼此等等。 可以说， 玫琳凯的思维让我的想法和之后很多人生选择发生了比较大的改变， 这一点我很感激。

性格方面: 以前我不太愿意和同学老师沟通，觉得读书就好了， 不用管那么多， 直接导致我非常不合群。在工作室里，我好几次被迫上台分享，第一次，紧张的啥都说不出， 后来一次次多了， 我就开始敞开心扉，开始放松，然后， 现在变话唠，干事很主动。

对了， 因为他们还有很多激励活动，然后教你怎么定计划定目标，就是那种最初级的。

我就看我姐姐通过自己的努力获得各种各样的小奖品和大家的认可，然后还通过自己的努力，出去 旅游 的，的确很开心。

当时， 真的觉得这个公司的理念对于女性来讲是非常友好的。

然后， 就是我不太认同的地方 。

在一个公司里面它有不同的阶层，比方说有督导，红外套和普通的美容顾问。有些时候就会出现抢顾问啊，然后抢顾客的情况， 和公司的那种宗旨“我希望你怎样待我， 我就怎样待你”的差距比较远。

尤其是有一些督导说一套做一套，得不到大家的认可。

还有的美容顾问经常到处问人家借货，这里面是不愿意还或者还一些快过期的东西。

我姐姐就遇到过，有人问他借了快5000块钱的货，说第2天就还给他结果，后来人都找不到了。

还有一些督导为了自己的业绩，会拼命让下面的美容顾问囤货，卖不掉他也不管。

当然这是个人人品问题和公司的宗旨是不一样的，因为对于公司来讲，美容顾问属于独立的个体公司，有了规定，不遵守， 也没办法。

反正， 后来我姐不做了，因为她是兼职的，实在是时间不太调整的过来，我也就不知道了。

只是偶尔从她口中的听到过，有些人是越做越大了，开了自己的工作室，然后有些呢，因为不和，即使做到很大的督导，也转行不做了。好的，坏的都有。

其实我觉得吧，直销这种方式，可能中国人不太适合。

而且你说好和坏吧，也不能一概而论，其实这是每个人自己选择的一种生活方式而已，你就算去其他单位工作，也会有好的结局和差的， 就看你用什么样的眼光去看，和什么样的思维去想。

我妹妹做如新直销3年了，投入大量时间与精力，公司每天给他们洗脑，叫沙龙会。她自己也发展了4个人的小团队。目前大约每个月能拿4-6千左右，不想打击她，只能默默的预祝她真像沙龙会上说的，成功了。。。。。。我自己是做实业的，如果用他们那套模式和精力去做传统行业，我想应该比他们画的饼更能出直接效益，不说钱多少？就说服务自己产品10年，那多少也是个品牌，你服务直销，怎么滴还是人家的品牌，与你何干？直销系统的洗脑多数是针对那种没有能力，没有脑力的家庭妇女，开发出来的。不过比较好的一面的，能拿工资，还把自己变漂亮了，当然也有非常精品的人从事这个行业，也只有这些人比较容易成功，然后被公司和成功者大势宣传。做典型案例，平庸者就以为自己也会有那么一天，每天做梦都不愿意醒来，怎么不把自己想成马云呢？还能改变世界，其实吧！心态放好！只是把自己当作卖护肤品的，不要给人家那么多的也是你也有是他都做不到的承诺，会不会更好一些呢？

堂姐，去巴厘岛 旅游 回来，老板走人，欠一屁股债，回娘家借钱，朋友圈屏蔽了我们

我有个朋友做无限极，把我和我老公也弄进去了一段时间，洗了脑，那段时间我们也很积极，后来因为店里忙抽不出时间搞，他两口子劝我们实体店不好做，不要花太多心思，专心做无限极更赚钱，我们还在一个无限极专卖店里投了钱，后来我们向身边的人推销无限极时实在是受不要别人怀疑和不屑的目光，觉得我们不适合做这个，还是干回实业，毕竟店里投资几十万，不可能说放弃就放弃。虽然刚开始的确亏几年，很辛苦，四年过去了，我们店里现在已经开始赚钱了，我那朋友老婆也跟人跑了，他现在还在无限极，三天两头找我老公借钱，刚开始说的一个月一万两万的工资呢？难道不够花吗？现在如果无限极真出了问题，他已经四十多岁了，离婚后人又整天没有斗志，我老公已经不想再借钱给他，借的也从来不还，本来很实诚的一个人，做为朋友真的很担心他

　 市场营销 (Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。简称?营销?，台湾常称作?行销?;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。以下是我分享给大家的关于成功的市场营销案例分析，供大家阅读!

　烟台张裕集团有限公司的前身烟台张裕葡萄酿酒公司创办于1892年，至今已有107年历史。她是中国第一个工业化生产葡萄酒的厂家，也是目前中国乃至亚洲最大的葡萄酒生产经营企业。主要产品有白兰地、葡萄酒、香槟酒、保健酒、中成药酒和粮食白酒六大系列数十个品种，年生产能力8万余吨，产品畅销全国并远销世界20多个国家和地区。

　一、百年张裕 历经坎坷创辉煌

　1892年(清光绪十八年)，著名华侨巨商张弼士先生在烟台创办张裕酿酒公司。张裕之命名，前袭张姓，后借?昌裕兴隆?之吉。经过十几年的努力，张裕终于酿出了高品质的产品。1915年，在世界产品盛会?

　巴拿马太平洋万国博览会上，张裕的白兰地、红葡萄、雷司令、琼瑶浆(味美思)一举荣获四枚金质奖章和最优等奖状，中国葡萄酒从此为世界所公认。

　改革开放后，社会经济环境为其提供了前所未有的发展机遇。张裕产品凭借其卓越的品质，多次在国际、国内获得大奖，成为家喻户晓的名牌产品。然而，名牌不等于市场，金字招牌对于张裕来说是一个极大的优势，但是，这个优势却不足以使张裕在市场上所向披靡。在改向市场经济的头两年中，由于市场观念差，企业缺乏适应市场竞争的能力，盲目生产，等客上门，受到了市场的惩罚：1989年，张裕的产值较上一年下降了 2.5%，产量下降了26.2%，6 条生9 线停了4条，1/4 的职工没有活干，近一半的酒积压在仓库里，累计亏损400多万元，生存和发展都面临着严峻的挑战。关键时刻，张裕人并没有躺在历史上顾影自怜。在积极 反思 失败原因，努力摸索市场规律，下功夫钻研营销后，公司树出了?市场第一?的经营观念和?营销兴企?的发展战略，实现了2个根本性转变：一是企业由?销售我生产的产品?转变为?生产我销售的产品?，一切围绕市场转;

　二：是由?做买卖?转变为?做市场?，从?推销?变成?营销?。这两个转变使企业的经营不再是单纯的生产和推销问题，而是以市场为导向的调研、决策、实施、监控的有机结合，在满足消费者利益的同时为企业创造最佳效益。在正确营销观念的指导下 1997、1998 连续两年产销量、销售收入和市场占有率均高居同行业榜首;在 1998 年度全国产品市场竞争力调查中，荣获消费者心目中的理想品牌、实际购买品牌和1999年购物首选品牌三项第一。

　二、群雄逐鹿 红酒市场竞风流

　葡萄酒具有多种保健养生功能。葡萄发酵时能产生十几种人体所需的氨基酸，可以缓解氧化反应、清理动脉、防止动脉粥样硬化和其他心脏疾病。同时，葡萄酒还有助于消化，并含有丰富的维生素B1、B2、B6、B12和多种矿物质，可以使人容颜丰润。

　近几年来，随着国人饮食健康观念的增强，葡萄酒也因其本身所具有的多种保健功能倍受青睐起来，其消费骤然升温，成为酒类市场的新宠。10多个国家的100多个洋品牌和400多个国内生产厂家和品牌在我国市场汇聚，一竞风流，市场竞争的激烈程度可想而知。目前，国内葡萄酒生产年产量达万吨的企业已经超过 20 个，称得上葡萄酒生产巨头的企业只有张裕、长城、王朝 3 家。据统计，实力雄厚的 3 个企业的市场占有率分别为：张裕19.35%、长城16.09%、王朝15.57%。消费者对3个品牌的熟悉程度分别为张裕73%、长城35%、王朝30%;消费者最常喝的葡萄酒品牌张裕占43%、长城占19%、王朝占15%。其中我国驰名商标张裕葡萄酒是消费者最熟悉又最常喝的品牌。

　在经历了一场与洋酒的生死较量后，国产葡萄酒尤其是国产干红凭借其优良的品质和低廉的价格取得了实质性的胜利。据统计，1996年国内干红酒的消费近4万吨中，国产干红超过2万多吨，而洋品牌酒只有约 1 万吨。自 1998 年起，张裕、长城、王朝三家就占据了 60%左右的市场份额，而野力、龙徽等十几种品牌则成长第二梯队，占据了剩下的绝大多数市场份额。杂牌洋酒组装厂家、小企业、小作坊则生存艰难，几乎没有市场。1998?1999年，倒闭葡萄酒厂上百家。

　三、培育市场

　张裕用心良苦 1998 年底，张裕营销公司的市场调研部，在分析全国各地反馈回来的市场信息时发现沿海地区和中西部城市的葡萄酒的终端消费者结构存在较大差异。沿海地区葡萄酒个人消费比例很高，市场销量比较稳定;内地城市主要为公款消费(占 70%以上)，市场销量起伏也较大。同时对终端消费者的心理调查表明：沿海地区消费者看重的是葡萄酒的保健功能及 文化 品位，而内地消费者则看重的是身份标志和时尚。这表明沿海地区的葡萄酒进入理性消费阶段，步入速度减缓的市场成熟期，而内地城市则处在感性消费阶段，处在市场上升期。但因为我国葡萄酒的主要消费区域在沿海地区，故而可以推测：1999年的葡萄酒市场增长速度将放慢，张裕公司必须相应调整营销的策略，加大市场培育和开发的力度。

　张裕很清楚：与啤酒、白酒比，葡萄酒的市场规模实在太小，整个产业的市场规模充其量不到 100亿元。现在平均每个中国人葡萄酒年消费量只有 0.3 升，世界平均水平的 1/20。而国人以白酒为主的酒类消费习惯是历史发展中逐渐形成的，是中国饮食业的一大特色，短期内很难改变，引导消费须下大功夫。假如每个中国人每年消费两瓶葡萄酒(1.5 升)，那么就需要 195 万吨葡萄酒，市场规模即可达到 780亿元。这表明中国葡萄酒市场还存在着巨大的发展空间，关键在于市场的培育和开拓。

　为了培养消费者，张裕着力于?沟通?。受价格因素限制，经常性的葡萄酒消费者，主要是中高收入阶层，另外，行政管理层人士也是不可忽视的主流消费群;偶尔性消费者，则以年轻人为主。张裕沟通的主要对象就是这些人，即将经常性消费者巩固下来，让偶尔性消费者逐渐转向经常性消费者，同时开拓新的大量新生性消费者。针对不同的消费层次，它们采用了不同的沟通方式。

　对经常性消费者而言，张裕通过一系列目标明确的整合传播，主要展示葡萄酒的健康、自然及其文化内涵?葡萄酒的品味和格调。它们通过对经常性消费者主要的信息来源，如高品位杂志、体育节目、酒店等，进行?润物细无声?的文化渗透，提高葡萄酒在这些消费者心目中的亲和力，同时通过一系列品牌策略，树立起张裕东方红酒经典形象，以?传奇品质，百年张裕?作为主题，也使对葡萄酒的系统传播得到了较好的效果。

　对偶尔性消费者而言，张裕则侧重于诉展葡萄酒本身的时尚色彩，通过对大众传媒的控制性传播，传达各种葡萄酒的时尚资讯，营造出一种氛围，即把葡萄酒作为一种身份的象征进行推广，使其成为时尚潮流中一部分。如在报纸上开辟醒目的葡萄酒消费专栏，在电视台黄金时间插播葡萄酒的各类专题，举办各种葡萄酒知识讲座等。通过日积月累的渗透式传播，让消费者开始树立这么一种心态：选择葡萄酒就是在选择一种更好的生活方式。事后的调查表明：很多消费者都受到了这种传播的影响，并逐渐喜欢上了葡萄酒。

　从 1998 年起，张裕通过一个声势巨大的全国性活动，为其找到了很多新生性消费者：这就是它近两年在全国各地举行的?中国葡萄酒文化展?。百年张裕有着深厚的文化底蕴，中西合璧的张裕在市场开拓中越来越强调一种文化认同，即强调自己的东方个性。基于中国 传统文化 的?中国葡萄酒文化展?，利用大量的和史实，详细介绍了中国葡萄酒 2 000多年的悠久历史。

　新千年，张裕对 1999 年市场的预测得到了证实，葡萄酒开始进入消费平台期。但整个张裕仍然保持了很好的发展势头，销售收入超过 13.61亿元，比 1998年上升了 36%。在 2000年张裕的营销策略中，最核心的部分仍然是：培育市场，培养消费者，且一如既往?用心良苦?。张裕表示：这种培育市场的工作他们将一直做下去，力争在未来两年内把销售网络延伸到县一级，市场占有率再提高 10个百分点。

　在香港，有?银行多过米铺?的说法，这并不夸张。香港作为仅次于纽约和伦敦的国际金融中心，在不足1100平方公里的弹丸之地，云集了来自世界40个国家的数百家银行，其中包括全世界100个最好的银行中的80个国际性大银行，368个授权机构和地方银行代表和以及近1500家支行。香港11.6%的人口从事与金融机关的工作，每一个香港人的生活都与银行、金融密不可分。一张小小的信用卡就足以体现这种联系。信用卡为香港人普遍接受并广泛使用，在其生活中占有重要的地位，信用卡业务也自然成为商家必争之地。香港信用卡市场潜力大但竞争者众，为求得生存和发展，各银行积极展开促销手段，金融创新层出不穷。

　汇丰银行是香港分支机构最多的银行之一，它拥有相当完善的硬件设施。持有汇丰银行的信用卡，可在遍布全球的420万家商户消费，在世界9000部环球通自动柜员机及全球20万间特约服务机构提款。为了吸引更多的用户，汇丰银行的信用卡还附带了3种额外服务：第一，30天购物保障。使用信用卡所购之物如有损坏、失窃，可获高至3000港元的赔偿。第二，全球旅游 保险 。持卡人在旅游期间享有高达200万港元的个人意外保险，包括行李遗失赔偿，法律支援、保障及意外医疗津贴。第三，全球紧急医疗支援。持卡人只要致电就近热线，可获医疗咨询和转介服务。同时，持有信用卡可亨受租车与有多家名店消费的折扣优惠，还可通过积分计划换取香港多家名店和餐馆的现金礼券。所谓?积分计划?，是指每签账或透支现金1港元，对应某一分值，在银行规定的时间段中，凭累积的分数，可免费或以优惠价换取礼品、旅游或奖金。另外，汇丰银行还针对不同的消费群体，以及各个时期的 热点 采取不同的策略和不同的卡种。比如，为了争取学生这一消费群体，汇丰银行对大学生信用卡采取的策略是免缴首年年费，申请时赠送小礼品。在?98世界杯 足球 赛期间，汇丰银行利用这项全球瞩目的体坛盛事针对球迷推出了?世界杯万事达卡?。这张信用卡上印有?98世界杯足球赛的标志，并邀请球王贝利为其作 广告 宣传。另外，申请该卡可享受三种优惠;得到现金100元的体育用品名店购物券3张;凭卡在3家特约体育名店消费，享受九折优惠;获取最新的体育咨询。同时也享有30天购物保障，可参与积分计划等。所以，该卡一推出，就得到广大球迷的欢迎。

　东亚银行是汇丰的强劲对手。在香港地区，东亚推出?世界通?信用卡。持有?世界通?，可在全球有?Visa nterlink?标志的商户直接购物，手续费全免，还可方便地转账给海外的亲友。而在香港大学校园内，东亚银行采取了与汇丰不同的营销策略。东亚银行推出专门针对香港大学生及教职工的信用卡业务;港大智能卡和香港大学信用卡。港大智能卡(HKU Snart Card)最特别的功能是：兼作大学学生证和教职员证。在智能卡上，印有持卡人的照片，在港大校园内及所有Visa Casb商户付账时，持卡人无须签名和输入密码，在校外的自动柜员机上也可方便地进行各种操作。东亚银行还针对学生价格弹性大的特点，对学生卡实行在校期间年费全免及积分优惠计划等鼓励 措施 。另外，东亚还与港大合作，为持卡学生提供数项与在港大生活、学习密切相关的优惠：如持有东亚卡，可直接申请体育中心会员证，免缴大学学生会终身会籍会费800元;可在办理图书证时节省500元押金;申请港大某计算机中心的电脑网络服务年费可获折扣优惠等。为表明银行与港大的相互支持，他们还声明将香港大学信用卡每月签账额的0.35%转赠港大?教研发展基金?，以后每年年费50%亦拨入该基金。这样，东亚银行便树立起支持 教育 和与港大水乳交融的公众形象，赢得了港大师生员工的信赖。

　香港的其他银行也采取各种措施来推销他们的信用卡。比如，花旗银行迎合香港人中?追星一族?对?四大天王?的崇拜心理，邀请郭富城推出系列广告。只要申请花旗信用卡，除免交首年年费外，持卡可获赠?98郭富城演唱会门票?2张以及?郭富城?腕表一只。这一促销自然得到了?郭富城迷?的热烈反应。而大通曼哈顿银行的信用卡则以优先订票(演唱会、体坛盛会、舞台表演)和复式积分(积分采用复式计算)及长达7O天的免费还款期来吸引客户。

　总之，在信用卡促销大战中，消费者们看到的是精美的卡片，诱人的优惠条件、丰厚的礼品和动人的广告词，然而隐藏在其后的却是高超的营销策略和巧妙的金融创新。

　一)、价格策略

　即银行通过降低信用卡这种商品的价格来吸引顾客。顾客用于购买信用卡服务的价格构成包括发卡费、信用卡年费、转账手续费、透支利息、资金沉淀及挂失补卡费等等。在激烈的市场竞争中，各银行都纷纷降低甚至免交各种手续费用来争取客源，最典型的是免费办卡、豁免年费、免费转账等，因此，这部分收入在银行信用卡业务利润构成中的比例有减少的趋势。而降低价格的策略成为最基本的信用卡营销策略。为鼓励消费者的长期消费行为，各银行又推出低透支息和优惠积分计划等措施，以便获得长期稳定的利息收入。更重要的是，借此增加顾客在特约商户的消费，提高商户佣金这部分收入。这样，商户的佣金在银行信用卡业务利润构成中的比重将会增大，成为银行信用卡业务的利润增长点。

　二)、服务策略

　即银行通过完善信用卡基本服务和增加信用卡附加服务来打动顾客。信用卡的基本服务有透支便利、存取便利等特点。在信用卡大战的初期，银行往往在提高基本服务质量上下功夫，如提高ATM通存通兑的便利性，增加商户POS联网的范围，完善开销户、授权、挂失、补卡服务。但当竞争发展到一定程度后，服务策略就转向增加信用卡附加服务上来，如信用卡附带购物保障、旅游保险、全球医疗紧急支援、优先订票及诸多商户的打折优惠。完善信用卡的各种服务，不仅能使持卡人体会方便快捷的消费感受，还能使持卡人获得信用卡带来的诸多优惠和安全保障，体现了银行对持卡人的全面照顾。这种富有人情味的服务创新，更能引起顾客的好感，受到市场的青睐。

　三)、产品策略

　即银行通过开发针对细分市场的异样化产品，占领特定的细分市场。针对持卡人年龄、职业、收入、 爱好 等特点，可划分出不同的细分市场，推出具有特殊服务功能的卡种来赢得消费者。如为球迷推出世界杯足球卡，为某一大学的师生推出大学信用卡，为歌迷推出明星卡，这些产品创新都能更确实具体地满足细分市场中的消费者的特定需要，所以更能被这一市场的消费者接受。随着人们生活水平的提高，对商品的个性化要求会愈来愈高，因此，金融产品的设计也必须从面向诸多存在共性的消费者的大市场转而面向具有鲜明个性和特殊需要的少数甚至个别消费者的小市场，这是金融产品创新的必然趋势。

　香港社会的经济发达程度远高于内地平均的经济水平，其金融市场也因自由和法制的社会特质而得到充分竞争和全面发展，因此，香港的金融在世界上占据了一席之地。对内地而言，香港的回归带来了两地金融的交流与学习机会，借鉴香港银行业在金融创新上的成功 经验 显得更为现实和具有积极意义。

　香港银行信用经典成功市场营销案例点评：

　有比较才能知道差距。香港银行推销信用卡的手段可谓五花八门，与内地相对沉寂的市场比较，实有天壤之别。这固然有系统等硬件设施的差距，但更多的是观念。现在的商家应着力开发市场，只有使潜在市场变成了现实的消费市场，才有利可图，且是大利。内地的市场开放策略应从推销型向营销型过渡。

　卡特皮勒公司是世界上最大的基建和矿山设备制造商，同时在农用机械和重型运输机械领域也占有相当地位，目前公司的价值已超过160亿美元。回顾卡特皮勒所走过的道路，其首席执行官Donald V.Fites认为公司的竞争优势在于有一个无与伦比的产品分销系统。在全世界，卡特皮勒公司有186个独立经销商，他们出售公司的产品并提供产品支持和服务，成为架起在公司与顾客之间的桥梁。除了对一些国家新开放的市场、原始设备制造厂和美国政府外，卡特皮勒公司的产品都是通过独立经销商来经销的。这种现象在其他竞争者那里是看不到的。Fites认为，在当地找经销商要远比自己企业设立经销机构有利。因为卡特皮勒的经销商都是在当地有一定历史的企业，他们已深深地融入当地的社会中，他们对当地顾客的熟知程度和因此而建立起的与顾客的亲密关系，值得卡特皮勒在这上面花钱。另外，卡特皮勒的产品都是高价值的固定资产，它们的折旧期较长，但它们通常都是在建筑工地、矿山这些环境恶劣的地方作业，就是最好的产品也要发生故障，而一旦发生故障，就会给使用者带来经济损失。通过经销商，卡特皮勒公司形成了世界上最快捷、全面的零件运送和维修服务系统。公司承诺对于在世界任何地方的卡特皮勒产品，都可以在48小时内获得所需的更换零件和维修服务。

　但是，仅有一个形式上完善的分销体系并不足以使卡特皮勒在激烈的竞争中站稳脚跟，卡特皮勒和经销商的关系远胜于一纸合同上所注明的权利义务关系，他们之间更是一种家庭式的亲密关系。经销商不仅仅是卡特皮勒的产品运到顾客手中的一个 渠道 ，而且还是将顾客的意见反馈回来的一个渠道，这样经销商的职能也不仅仅是销售产品和提供售后服务，而且还能促使公司生产出更符合顾客需要的产品。

　例如，卡特皮勒在80年代初期推出了D9L式履带 拖拉机 。这种机型采用了一些新的设计方案，因而被认为可以提高使用效率，相应地，该机型的价格也要高于传统的机型。但是当D9L在世界上卖出几百台之后，一场灭顶之灾悄然而至。一些拖拉机在工作到2500小时之后，就开始出现故障了，这表明D9L远没有当初所设想的那么好。这一问题足以动摇卡特皮勒在行业中的霸主地位从而让竞争对手有机可乘。为了挽救公司，各地的经销商都纷纷行动起来，他们帮助公司制定了一整套的补救措施，如迅速 修理 已出故障的机器，及时检查那些一时还没有发生问题的机器。各个经销商之间也充分合作，如一个英国的经销商派出人员来帮助在沙特的经销商处理这类问题，而有的经销商为了对顾客负责，日夜服务，随叫随到。终于，一年以后，所有的D9L机型都得到了检查和维修，用户的停工待修时间被压缩到最短，大大减少了可能有的经济损失，顾客的抱怨消失了。同时，公司的设计人员也及时更改了设计，从而D9L产品成为在市场上受欢迎的产品。

　这种与经销商之间的伙伴关系的建立并不是一朝一夕就可以达到的，它是卡特皮勒执行一贯的原则和努力的结果。Fites所提出的下面几条处理与经销商关系的原则用值得管理者们借鉴：

　不对经销商进行压榨。许多企业所犯的一个毛病就是当发现市场不景气时，就开始压榨他们的经用商以保证自己的利益;而一旦发现有什么有利可图的生意时，就马上越过经销商，把生意拿来自己做。这样，虽可以获得一时的利益，却会长久损害与经销商之间的关系。例如在70年代，有一次，阿拉斯加的企业要求卡特皮勒直接将产品卖给他们，否则他们就购买竞争者的产品。但卡特皮勒并没有让步，而是坚持让对方从其经销商处购买。因为经销商可以为产品提供优良的售后服务。卡特皮勒认为，如果绕过经销商，就等于在自断臂膀。

　这一原则在整个行业都遭受到不景气的冲击时，效果更为明显。如在墨西哥的经济萧条期，卡特皮勒的5个经销商都渡过了难关，而其竞争对手的经销商却是全军覆没。当经济环境好转后，卡特皮勒成了惟一的供应商。

　向经销商提供除产品及零部件以外的其他东西。除了提供产品和零部件外，卡特皮勒还帮助经销商向顾客提供分期付款等信用担保，同时在存货管理和控制、物流、设备维护工作程序等方面给经销商予以支持。例如，公司每年都要印刷多种书面技术材料提供给经销商的技术人员作为参考，并随时按照经销商的需要向他们的员工提供培训服务，其中包括如何制定企业计划、如何预测市场、如何管理电子信息系统、如何进行营销、广告等方面的管理。尤其值得一提的是卡特皮勒正在建立将全部经销商和公司总部、公司的供应商和仓库相互联接起来的庞大复杂的全球电子联络系统。这个系统最终要达到的目的是要能做到对所卖出的产品进行远距离监控以及在公司的经销商、公司、生产厂家之间实行零部件的库存分享。所谓远距离监控就是指要做到无论一台机器在世界的哪个角落，经销商乃至公司总部都能随时了解其运行的情况。

　与经销商经常深入而又坦诚的交流。Fites认为在卡特皮勒和其经销商之间不存在什么秘密。经销商对卡特皮勒公司的信任度是非常高的，他们提供给公司自己的财务报表和关键的营业数据，如果两者之间不是高度信赖的话，是很难做到这一点的。同时，卡特皮勒公司也最大限度地开放了自己的信息资源。所有公司的雇员和经销商的工作人员都能从电脑中得到关于销售趋势及预测、顾客满意的调查数据等即时信息。每年，卡特皮勒公司的高层管理人员都要与经销商的高层管理人员举行一些地区性的会议。在会议上，他们就每一个产品线的销售目标以及为了达到这一目标双方各应该做些什么进行讨论。另外，公司还定期邀请所有的186个经销商在Peoria总部所在地)进行为期一周的会议，主要是对公司的战略、产品计划和营销政策进行全面的回顾。

　卡特皮勒公司的各个层次的人员与经销商的人员之间都有着许多日常的接触。在较低的层次上固然每天都要进行沟通，经销商的主管人员和公司的高级职员一周谈几次话也并不是件稀奇事。特别是在过去的s年中。卡特皮勒公司有意识地增加了员工与经销商之间的接触。1990年所进行的重组使过去的职能部门转变为一个个利润中心，从而使得公司中的每个人从最年轻的员工一直到首席执行官都与经销商主动接触。这种频繁的互动关系使得公司更多、更快地了解市场第一线的情况。

　把经销商留在卡特皮勒大家庭中。卡特皮勒公司通常更愿意与家族企业打交道，因为他们认为家族企业比公众企业在管理政策上更具有一贯性。之所以强调这一点是因为卡特皮勒公司的产品寿命周期一般在10-12年左右，有些高达20-30年。而在公众企业中，首席执行官的任期一般最多只有5-6年，从向顾客提供一贯性的服务这一点来说，公众企业有可能不如家族企业那样稳定。

　卡特皮勒还通过组织各种活动让经销商的子女们从小就对卡特皮勒公司发生兴趣。公司的想法是让他们认识卡特皮勒、让他们对这一行当发生兴趣并让他们能够与自己的同辈也就是未来的工作伙伴相识。他们参观卡特皮勒的工厂、亲自操作机器。同时，卡特皮勒也鼓励经销商将他们的孩子从小纳入到企业工作中去。他们时常为经销商的孩子安排一些暑假工作，当他们大学 毕业 后，就安排一些全日制的工作。有时还会建议经销商先让他们的孩子干两年的零件销售工作，然后到工程部门干一阵子，最后再来管理产品支持业务。

　卡特皮勒公司经典成功市场营销案例点评：

　企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾容，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。

　卡特皮勒公司的营销策略归根到底其实只有一点：贴近顾客，拉近顾客与自身的距离。这样做的结果显而易见。

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